L’accueil et le traitement psychothérapeutique sont assurés par du personnel.le.s médical.e.s, psychiatrique et psychologique qui, outre l’italien, connaît les principales langues véhiculaires (anglais, français, espagnol), en présence de médiateurs de langue maternelle (arabe, et autres). Les médiateurs linguistiques et culturels sélectionnés ont acquis une compétence spécifique dans le domaine de l’assistance psychologique et psychiatrique, développé des techniques de communication adaptées aux spécificités de cette population et appris à recueillir des données et des informations avec discrétion. Enfin, au fil des ans, ils ont mis au point, en collaboration avec le personnel clinique, une méthode particulière pour interroger les appartenances culturelles et religieuses, à partir d’un dialogue incessant avec l’anthropologie et ses domaines de recherche ethnographiques.
 
Dans cette perspective, la psychopathologie et la culture ne sont pas deux sphères qui contribuent à la compréhension de la souffrance en s’excluant mutuellement : elles peuvent au contraire être prises en compte et travaillées dans leur implication réciproque, de manière à fournir à ceux qui exercent le rôle thérapeutique, d’une part, des éléments fondamentaux pour lire les formes de la souffrance et leur influence par les appartenances culturelles, sociales et religieuses ; et, d’autre part, la conscience du caractère dynamique de ces appartenances, selon lequel les sujets ont non seulement une culture qui détermine en quelque sorte leurs comportements, leurs actions et leurs réactions, mais (les sujets) sont aussi ceux qui produisent des pratiques culturelles à travers lesquelles ils se positionnent dans les contextes dans lesquels ils vivent et éventuellement souffrent, négociant sans cesse des formes possibles de reconnaissance sociale.