L’accoglienza e il trattamento psicoterapeutico vengono realizzati da personale medico-psichiatrico e psicologico che complessivamente conosce, oltre all’italiano, le maggiori lingue veicolari (inglese, francese, spagnolo), alla presenza di mediatorɜdi madre lingua. I/le mediatorɜ linguistico-culturali individuati hanno costruito una specifica competenza nell’area dell’assistenza psicologica e psichiatrica, sviluppato tecniche di comunicazione sensibili alle specificità di questa utenza, appreso a raccogliere con discrezione dati e informazioni. Essi, infine, hanno costruito nel corso degli anni insieme al personale clinico una peculiare modalità di interrogare appartenenze culturali e religiose, a partire dall’incessante dialogo con l’antropologia ed i suoi campi di ricerca etnografici.

Psicopatologia e cultura – in questa prospettiva – non sono due sfere che concorrono alla comprensione della sofferenza escludendosi reciprocamente: esse possono al contrario essere assunte e lavorate nella loro reciproca implicazione, così da fornire a chi esercita il ruolo terapeutico, da un lato, elementi fondamentali per leggere le forme della sofferenza e quanto esse siano influenzate dalle appartenenze culturali, sociali e religiose; e fornendo, dell’altro lato, la consapevolezza della dinamicità di tali appartenenze, per cui i soggetti non solo hanno una cultura che in qualche modo determina comportamenti, azioni e reazioni, ma (i soggetti) sono anche coloro che producono pratiche culturali tramite le quali si posizionano dentro ai contesti in cui si trovano a vivere ed eventualmente a soffrire, negoziano incessantemente forme possibili di riconoscimento sociale.